Ultima actualizare: 23 martie 2025
Dreptul Legal de Retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi nicio justificare.
SkinLux extinde această perioadă la 30 de zile ca garanție suplimentară de satisfacție.
Condiții de Returnare
- Returnarea se poate solicita în termen de 30 zile de la primire
- Produsul poate fi returnat chiar dacă a fost deschis și parțial utilizat
- Produsul trebuie să nu fie deteriorat intenționat sau distrus
- Ambalajul original (dacă este intact) ajută, dar nu este obligatoriu
Procesul de Returnare – Pas cu Pas
- Contactează-ne la [email protected] sau +40 799 199 487 cu subiectul „Returnare" și numărul comenzii tale.
- Primești instrucțiunile de returnare în 24 ore – adresa exactă de expediere și, dacă este cazul, eticheta de curierat.
- Expediezi produsul prin curier sau poștă la adresa comunicată. Costul de returnare este suportat de client (excepție: produs defect sau incorect livrat).
- Primești rambursarea în termen de 5–10 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la cumpărare.
Returnuri Gratuite – Excepții
Costul de returnare este suportat de SkinLux în cazurile în care:
- Ai primit un produs diferit față de cel comandat
- Produsul prezintă defecte de fabricație
- Produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului
În aceste cazuri, te rugăm să atașezi fotografii ale produsului și ambalajului la emailul de returnare.
Rambursare
Rambursarea se efectuează integral (valoarea produsului + costul livrării inițiale, dacă returnarea este din culpa noastră) în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere sau de la recepția produsului returnat.
Contact pentru Returnări
Email: [email protected]
Telefon: +40 799 199 487
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00